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Questions fréquemment posées

A - Informations et sécurité

Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription » situé dans le coin supérieur droit de la page. Remplissez les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Créer un compte ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez fournie.

Si vous avez malheureusement oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Nous avons une solution simple pour vous. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » qui se trouve sur la page de connexion. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien spécial pour réinitialiser votre mot de passe. En quelques étapes faciles, vous pourrez créer un nouveau mot de passe et accéder à votre compte en un rien de temps. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider.

Pour trouver rapidement le produit spécifique que vous recherchez, nous avons simplifié le processus. Il vous suffit d’utiliser notre barre de recherche située en haut de notre site. Entrez simplement le nom ou le type de clé mécanique que vous recherchez, et notre système vous présentera les options correspondantes. Si vous préférez explorer nos différentes catégories de produits, vous pouvez le faire également. De plus, pour affiner encore plus vos résultats, vous avez à votre disposition nos filtres produits pratiques, situés sur le côté droit de votre écran d’ordinateur. Trouver le produit parfait n’a jamais été aussi facile !

Nous prenons la sécurité des informations de nos clients très au sérieux. Nous utilisons un système de cryptage pour protéger vos informations et nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Le RGPD est un règlement de l’Union européenne qui protège les données personnelles des citoyens européens. Il nous oblige à respecter certaines règles lors de la collecte, du traitement et du stockage de vos données personnelles.

Nous collectons des données telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale lors de la création d’un compte ou lors d’un achat sur notre site. Ces informations sont utilisées pour traiter vos commandes, vous fournir un support client et, si vous y consentez, vous envoyer des informations sur nos produits et services.

Vous pouvez accéder et modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte sur notre site. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez que nous supprimions vos données personnelles de notre système, vous pouvez nous en faire la demande en nous envoyant un e-mail à contact@cles-outils.com

Veuillez noter que nous pourrions être dans l’obligation de conserver certaines données pour respecter les obligations légales.

Non, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing. La seule situation où nous pourrions partager vos données sont lorsque la loi nous y oblige.

Nous utilisons diverses mesures de sécurité pour protéger vos données, comme le cryptage des données et l’utilisation de pare-feu. Nous nous assurons également que nos prestataires de services tiers respectent également le RGPD.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans tous nos e-mails marketing. Vous pouvez également le faire en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL. Vos informations sont protégées et ne sont pas partagées avec des tiers. De plus notre site est protégé contre toute attage de hacker. Pour information le SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de chiffrement visant à sécuriser les communications entre un client et un serveur. Il utilise des certificats pour authentifier le serveur, puis établit une clé de session pour chiffrer les données. Un cadenas ou “https://” dans la barre d’adresse indique une connexion sécurisée.

B - Commande et livraison

Pour effectuer votre commande en toute simplicité, il vous suffit de suivre ces étapes faciles. Tout d’abord, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez simplement sur l’icône du panier en haut à droite de la page. Vous serez alors redirigé vers la page de paiement où vous pourrez passer à la caisse. Suivez les instructions simples qui vous guideront tout au long du processus pour compléter votre commande. C’est aussi simple que ça !

Nous acceptons les cartes de crédit et moyens de paiements suivants (Visa, Mastercard, PayPal, Stripe), tous sécurisés !

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL. Vos informations sont protégées et ne sont pas partagées avec des tiers.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire lors de la saisie de l’adresse de livraison. C’est pourquoi nous vous offrons une fenêtre de correction d’une heure. Si vous réalisez que l’adresse saisie est incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible (dans la journée de votre saisie de commande avant 18H) avec la bonne adresse de livraison. Il est important d’agir rapidement, car un colis mal acheminé peut entraîner des retards ou des problèmes de livraison.

Notre service client est disponible 6J/7 aux heures de bureau, par e-mail à contact@cles-outils.com, par téléphone au +33 11 22 33 44 55, ou via notre chat en direct sur le site.

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande rapidement. Une fois que vous avez validé votre commande, notre équipe la prend en charge dans les 24 heures ouvrées suivantes. Nous expédions ensuite votre commande dans un délai de 72 heures. Bien que nos colis arrivent généralement sous 8 jours ouvrés, veuillez noter que le délai de livraison peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés (délai non contractuel). Soyez assuré que nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre livraison par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre en toute confiance le parcours de votre colis.

Oui, nous livrons dans les pays francophone européens, Suisse, Blegique, France uniquement pour le moment.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

Une fois votre commande confirmée, une facture est automatiquement générée et peut être téléchargée depuis votre compte sur notre site. Vous pouvez également demander à ce qu’une copie vous soit envoyée par e-mail en contactant notre service client.

Malheureusement, une fois qu’une commande a été passée, nous ne pouvons pas y ajouter d’autres articles. Vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler. Toutefois, une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Nous donnons aussi des conseils pragmatiques en cas de problème rencontré à la livraison voir …

Chez Cles-Outils.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 14 jours, conformément aux règles du RGPD. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez changer d’avis ou retourner un produit, il vous suffit de consulter notre politique de retour. Vous y trouverez des instructions détaillées sur la manière de procéder et d’obtenir un remboursement ou un échange.

Oui, nous offrons des offres spéciales pendant certaines périodes, nous vous les enverront si vous vous inscrivez à votre Newsletter. Vous avez déjà les codes promos indiqués sur la page d’accueil du site.

Après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis en allant sur la page du produit et en cliquant sur « Laisser un avis ».

Si un article de votre commande est en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer. Vous aurez alors la possibilité de modifier votre commande ou de l’annuler. Mais normalement notre système dispose d’une sécurité qui empêche toute passation de commande pour un produit en rupture de stock.

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification par e-mail lorsque le produit est de nouveau disponible. Pour cela, allez sur la page du produit et cliquez sur « M’avertir quand le produit est en stock ».

C - Produits et entretien

Nos clés mécaniques sont conçues avec une qualité irréprochable. Fabriquées à partir d’acier durable, elles offrent une finition soignée et une parfaite adaptation aux serrures. Vous pouvez compter sur notre équipe de professionnels qualifiés, engagés à garantir la plus haute qualité à chaque étape de la fabrication. Des contrôles de qualité rigoureux sont effectués en usine ainsi qu’en France pour vous assurer une expérience exceptionnelle avec nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour que votre achat soit un gage de confiance et de satisfaction.

Pour nettoyer vos clés, utilisez un chiffon doux et sec. Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs, acide …

Les dimensions de chaque clé sont indiquées dans la description du produit.

Si vous êtes intéressé par le test de nos produits, nous vous invitons à vous inscrire à notre programme de testeurs de produits. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un email à contact@cles-outils.com avec votre nom, adresse, et pourquoi vous seriez un bon candidat pour tester nos produits. Si vous êtes sélectionné, nous vous enverrons des produits gratuitement en échange de votre avis honnête et détaillé à donné dans un « short vidéo ».

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