Nous vous proposons un seul mode de livraison qui nous permet de vous proposer une livraison gratuite pour tout panier d’achat supérieur à 50 Euros. Pour tout panier d’achat inférieur à 50 euros un forfait transport de 10 euros sera appliqué.
Délais de transport d’environ 15 jours, tous nos produits sont sélectionnés et tester par nos soins.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs et non contractuels, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Nous livrons dans tous les payes francophones : Belgique, Suisse, France
Si sur certaines destinations spécifiques, notre fournisseur ne peut pas livrer, une mention spéciale sera indiquée directement sur la fiche produit.
Prochaine évolution logistique : sur nos principaux produits et nos meilleures ventes, nous envisageons de créer un stock tampon en Europe de l’Ouest pour permettre de raccourcir ces délais, donc merci pour votre compréhension et de votre soutien.
Délai de traitement de votre commande : 48 H sans compter les week-ends
- Plus de 99% de nos livraisons se passent sans aucun problème.
*** mais pour les 1% restants il est préférable de prendre des précautions …
Les impératifs à respecter lors de la livraison
Les livraisons des petits colis ont bien changées, aujourd’hui tous les livreurs disposent d’une tablette tactile et d’un stylet pour vous faire signer en une demi-seconde et souvent partent en courant, car toujours aussi pressés sous la pression de la productivité des tournées de livraison.
Constat : leur plus grande contrainte pour eux c’est la perte de temps, surtout si un client demande de pouvoir ouvrir le colis et qu’il mentionne ensuite des réserves. Tous, vous diront que vous ne pouvez pas ouvrir le colis avant de lui signer « livraison conforme »
La réalité juridique et le droit des transports :
La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique vis-à-vis du transporteur, donc en cas de doutes légitimes :
- colis cassé,
- manquant,
- endommagé,
- mouillé,
- rescotché,
- ou en cas de bruit de casse suspecte …
Vous avez le droit et même l’obligation dans l’un de ces 6 cas de lui demander d’ouvrir le colis pour constater les dégâts en sa présence et surtout prendre toutes les photos nécessaires qui prouveront la réalité des faits.
Dans le cas vous avez deux solutions, soit refuser le colis en expliquant pourquoi en lui faisant contresigner vos écrits, ou soit accepter le colis en l’état, mais je vous le déconseille fortement, le mieux et de refuser la livraison non conforme tout simplement et nous prévenir par mail.
Traitement du dossier litige-transport
Il faut bien distinguer la responsabilité du transporteur de celle du fournisseur expéditeur :
- Le transporteur est responsable du colis pendant son acheminent
- Le fournisseur est responsable de ce qu’il met dans le colis et de son emballage
Si problème pendant le transport : il faut nous envoyer alors par mail toutes vos photos et une copie (photo) de vos réserves contresignées par le livreur qui constatent le problème (photographiez aussi ce que vous écrirez sur la tablette du livreur).
Suite à votre mail nous ouvrirons un dossier de demande remboursement du colis avec l’assurance du transporteur, dès acceptation des faits et confirmation de la prise en charge par l’assurance. À partir de là nous seront parfaitement en mesure de vos rembourser directement.
Problème d’emballage interne au colis ou de manquant dans le colis
- problème potentiel sur une commande fournisseur
Vous avez accepté la livraison et le colis n’avait rien de particulier, mais ensuite vous l’ouvrez et surprise, il y a des manquants dans le colis ou les produits sont endommagés, ou bien ne correspondent pas à votre commande.
Même démarche, vous nous faites des photos au déballage surtout pas 15 jours après. Vous nous envoyez un mail explicatif. Ensuite, grâce à vos photos nous seront à même de pourvoir contacter le fournisseur et de traiter directement le problème avec lui. Cela vous donnera de fait un avoir pour recommander un produit pour la même valeur, et nous déciderons commercialement ensemble de la suite à donner au dossier.
Notre but premier est votre satisfaction !
Conclusion
Toutes ces informations juridiques, personne sur internet ne vous en parle, mais il nous semble essentiel de protéger les intérêts de nos clients dans le but d’améliorer en permanence nos services.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions envoyées par mail et à bientôt.
Toute l’équipe de cles-outils.com
