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Conditions générales de ventes

Préambule

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site web cles-outils.com ainsi que les modalités d’achat et de livraison de produits proposés sur notre site. En passant une commande sur notre site « cles-outils.com », vous acceptez l’intégralité des conditions générales présentées ci-dessous.

Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer une commande. Notez que ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, et que les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

Les conditions commerciales émises par « cles-outils.com » sont une synthèse de différentes législations.

Le site transport-habitat-chien-chat.com livre dans tous les pays francophone, Québec, France, Belgique, Suisse et Afrique du Nord où les législations commerciales sont parfois totalement différentes. Ainsi, nous en avons constitué une synthèse commune la plus équilibrée possible sur les différentes législations commerciales en vigueur pour satisfaire au mieux l’intérêt et la satisfaction de nos clients.

1 - Quand est-ce qu’une commande est finalisée ?

Tout à fait, vous avez bien compris. Une commande est finalisée lorsque vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier d’achat et que vous avez effectué le paiement. Le paiement doit être définitivement réglé pour que la commande soit considérée comme finalisée. Une fois la commande finalisée, elle sera traitée par notre service semi-automatisé en suivant les modalités de livraison et de transport indiquées sur notre site.

Afin que le colis ne se perde pas, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (nom et n° de la rue, adresse complète et détaillée, codes d’accès, accès interphone, N° de portable, etc…).

2 - Comment sont présentés nos produits et leur conformité ?

Nos produits sont présentés sur notre site via des fiches produit détaillées qui comprennent leurs informations, caractéristiques, couleurs et dimensions. Les produits proposés par « cles-outils.com » sont conformes aux différentes normes en vigueur applicables dans les différents pays sur lesquels nous livrons nos produits.

Cependant, nous tenons à préciser que les photographies, textes et toutes les informations illustrant les produits ne sont pas contractuels. Ainsi, le client reconnaît que les produits livrés peuvent présenter des différences mineures de couleurs par exemples par rapport aux images présentées sur notre site (photos prises en studio avec flash).

3 - Quelles sont les obligations du client ?

  • Être majeur ou avoir l’autorisation parentale pour passer une commande sur notre site.
  • Fournir des informations exactes et nécessaires au paiement et à la livraison de la commande, telles que le nom, le prénom, l’adresse, le téléphone et l’e-mail valides. Le client sera seul responsable de toute erreur de saisie à ce sujet.
  • Payer le prix indiqué pour la commande, y compris les frais de livraison, le cas échéant si son panier d’achats est inférieur à 40 euros.
  • Respecter les conditions générales de vente de « cles-outils.com ».

Une fois la commande passée, « cles-outils.com » adressera au client un e-mail lui confirmant celle-ci. À l’avenir, nous envisageons de mettre en place un suivi « tracking » du colis, qui sera bientôt disponible pour les clients.

Le client doit s’assurer avoir bien communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et numéros d’interphone, n° de téléphone, etc …).

4 - Comment est validée une commande ?

Une commande est validée une fois que le paiement a été effectué et enregistré. Si un litige survient entre « cles-outils.com » et le client sur une commande antérieure, transport-habitat-chien-chat.com se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande.

Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. Si un produit venait à être en rupture de stock chez notre fournisseur, le client sera normalement alerté directement sur la fiche produit correspondante. Si, malgré cela, le client passe une commande et effectue un paiement, il pourra nous contacter par e-mail pour demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées. Ce cas semble quasiment impossible sur notre site …

5 - Nos prix

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et nous essayons de mettre en place un paiement en USD canadiens pour le Canada (pas encore mis en place à ce jour).

Les frais de transport/livraison seront indiqués dans le panier d’achat, si ce dernier est inférieur à 50 euros, il n’y aurra pas de frais de transport au dessus de 50€ dans votre panier d’achat, un forfait fixé de 10 euros sera appliqué.

Sur notre site, nos prix de vente peuvent être modifiés pas nos soins, en fonction des variations de conditions d’approvisionnement et de transport internationaux. Les prix facturés seront de fait ceux indiqué sur le site au moment de votre achat.

6 - Les moyens de paiement

L’intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. Le Client règle sa commande par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, sécurité du paiement SSL).

Les achats faits par nos clients sont réalisés de manière totalement sécurisée au niveau bancaire. Pour les paiements par carte bancaire la société STRIPE se charge de la sécurisation des paiements. Toutes les informations bancaires ne sont jamais conservées et sont strictement anonymes et protégées à 100% par le système STRIPE.

7 - Remboursement

Nous n’acceptons aucun remboursement en cas de retard du colis avant 45 jours. Toutefois, si le colis est déclaré perdu par le transporteur dans ce délai, nous vous remboursons alors la commande par le moyen de paiement utilisé. Au-delà de 45 jours, le colis sera considéré comme perdu et vous pourrez demander le remboursement, à conditions que vous ayez bien donné à la source toutes vos coordonnées de livraison correctement lors de votre passation de commande sur notre site. 

8 - Médiation

En cas de litige entre un client et « cles-outils.com », nous nous efforcerons de résoudre le problème à l’amiable sur le plan commercial. Si les faits reprochés sont avérés et que les éléments avancés sont raisonnables acceptables, l’idée, c’est de vous trouver une solution la plus satisfaisante possible. Prénenez-nous immédiatement par mail à contact@cles-outils.com ou au 07 55 04 93 87 

Propriétaire du site : cles-outils.com LLC, 1095 Sugar View Dr STE 500, Sheridan, Wyoming, 82801, USA

Responsable de publication : cles-outils.com LLC

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